Проект: Владимирская область – территория инклюзии

Более 1,3 млрд человек, или каждый шестой человек в мире, имеют ту или иную форму инвалидности, что составляет около 16% от всего населения планеты. Это число растет, что обусловлено, в частности, такими причинами:

• увеличение числа хронических заболеваний;
• старение населения;
• улучшение методов оценки инвалидности, что позволяет выявлять больше случаев.

В категорию инвалидности попадают, в частности, люди с нарушениями слуха или зрения, моторики, цветового восприятия, повышенной светочувствительностью.

Исследование показало, что применение принципов инклюзивного дизайна может повысить удобство использования продукта на 30% для всех пользователей, а не только для людей с ограниченными возможностями.

Например, человек несет тяжелые сумки в обеих руках, но вдруг ему нужно найти что-то в телефоне: посмотреть на карту, написать сообщение или позвонить кому-то, чтобы попросить помощи. Использовать телефон в такой ситуации неудобно. Чем меньше действий пользователь совершает пальцами в этом положении, тем удобнее.

Внедрение инклюзивных принципов в продукт помогает:

• расширить пользовательскую базу и увеличить рыночную долю бизнеса;
• повысить долгосрочную лояльность клиентов и улучшить репутацию бренда;
• соответствовать законодательным требованиям и избежать потенциальных правовых рисков;
• стимулировать инновации через поиск универсальных решений.

В операционных продуктах, где взаимодействие происходит и в онлайне, и в реальном мире со значимой офлайн-частью (транспорт, доставка еды, ретейл) инклюзивность еще важнее. Она, с одной стороны, позволяет части пассажиров передвигаться с большим комфортом, а с другой — дает возможность водителям и курьерам зарабатывать, учитывая их особенные потребности.

При проектировании продукта инклюзивность можно разделить на две большие группы:

• инклюзивность интерфейса продукта: ориентирована на улучшение взаимодействия пользователя с продуктом, его восприятие и доступность в повседневном использовании;
• инклюзивность функционала (фич): направлена на добавление функциональных возможностей, которые помогают пользователям с особыми потребностями использовать все доступные функции продукта.

Примерами инклюзивных интерфейсов, которые соответствуют стандартам WCAG (Руководство по обеспечению доступности веб-контента), являются большие шрифты, скринридеры (программа, которая распознает все происходящее на дисплее компьютера или смартфона, преобразует это в текст и озвучивает), альтернативная цветовая гамма, упрощенная навигация и адаптивные визуальные эффекты для предотвращения эпилептических приступов. Например, компания Apple много делает для повышения инклюзивности интерфейсов. Она разработала функции озвучки VoiceOver для незрячих, AssistiveTouch и Switch Control для людей с ограниченной подвижностью, а также поддерживает множество языков интерфейса.

В плане функциональной инклюзивности отличилась стриминговая платформа Netflix. В 2022 году вместо обычных субтитров они начали добавлять в диалоги описания атмосферы, фоновой музыки и звуков. Это существенно улучшило восприятие людей с нарушениями слуха и помогло им сильнее погрузиться в происходящее на экране.

В России основы цифровой доступности стали активно внедрять корпорации — такие как VK, «Яндекс», а также «Додо Пицца», Mos.ru и многие другие российские компании.

Инклюзивность — это не только способ улучшить взаимодействие с продуктом для людей с особыми потребностями, но и способ значительно изменить и улучшить качество жизни всех пользователей.

Проект Владимирской областной организации ВОИ «Владимирская область – территория инклюзии» реализуется при поддержке Министерства внутренней политики ВО